ปกรณ์

แทนที่จะถามว่าเว็บดูสวยไหม ผมลองถามอีกแบบว่า ระหว่างเข้าหน้าหนึ่งจนเจอข้อมูลที่ต้องการ ผู้ใช้ต้องตัดสินใจกี่ครั้ง

เพราะทุกครั้งที่หน้าเว็บโยนตัวเลือกใหม่มาให้ สมองต้องหยุดประเมิน

สมมติเปิดหน้าหนึ่งแล้วเจอ Hero, Banner, 8 หมวด, รายการแนะนำ, Pop-up และอีก 4 ปุ่มพร้อมกัน ต่อให้แต่ละอย่างออกแบบดี เมื่อรวมกันก็สร้าง Decision Load สูง

จุดที่ผมมองว่า PARIS36 สามารถทำได้ดีคือการให้แต่ละหน้ามีวัตถุประสงค์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คนที่ตั้งใจดูรายละเอียดกิจกรรมควรเข้า หน้ารวมโปรโมชั่น แล้วเจอข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นหลัก ไม่ต้องตัดสินใจผ่านหมวดอื่นก่อน

ผมแบ่ง Cognitive Load ของเว็บไซต์เป็นสามช่วง

ตอนเข้า: ต้องรู้ว่าหน้านี้เกี่ยวกับอะไร
ตอนเลือก: ตัวเลือกต้องไม่มากจนทุกอย่างดูสำคัญเท่ากัน
ตอนอ่าน: เนื้อหาต้องไม่ทำให้ต้องจำข้อมูลจากส่วนบนเพื่อนำมาใช้กับส่วนล่างมากเกินไป

ข้อสังเกตคือธีม PARIS36 มีรายละเอียดภาพสูง ทั้งน้ำเงิน ทอง และองค์ประกอบปารีส ถ้าทุก Section พยายามเด่นพร้อมกัน Visual Hierarchy จะเสียได้ง่ายมาก สิ่งที่ควรควบคุมจึงไม่ใช่แค่จำนวนข้อความ แต่รวมถึงจำนวนองค์ประกอบที่เรียกร้องความสนใจ

สำหรับผม UX ที่成熟กว่าไม่ได้เพิ่มสิ่งที่ทำได้เสมอไป บางครั้งมันเกิดจากการรู้ว่า อะไรไม่ต้องให้ผู้ใช้ตัดสินใจในจังหวะนั้น